Sechs Geschichten. Sechs Branchen. Eine Wahrheit: Anrufe sind kein Engpass mehr.
Über 200 Unternehmen in DACH automatisieren ihre Telefonie mit Callina. Hier sind die ehrlichen Zahlen — keine Marketing-Pressetexte, sondern Operations-Daten unserer Pilotkunden.
100 % der Anrufe beantwortet — vorher ging jeder dritte in die Mailbox.
Drei MFA in Vollzeit, und trotzdem hingen 33% der Anrufe in der Mailbox. Heute beantwortet Anna 100% der Anrufe in unter drei Sekunden, löst 87% vollautomatisch, und die MFA haben endlich Zeit für die Patienten im Wartezimmer.
1.800 Wohneinheiten, 24/7-Notfall-Hotline — ohne zusätzliche Verwalter.
Verwalter haben den halben Tag mit Telefon verbracht, Notfälle gingen außerhalb der Geschäftszeit auf Bandansagen. Mit Anna kommen jetzt nur die wirklich wichtigen Anrufe durch — der Rest landet strukturiert im PVS, mit Foto, Audit-Log und Eskalation an die Bereitschaft.
Probefahrten und Werkstatt-Termine vollautomatisch — Verkäufer sprechen nur noch mit echten Interessenten.
Wir haben Anna zuerst nur für Werkstatt-Termine eingesetzt. Heute übernimmt sie auch Probefahrt-Buchungen und filtert Sales-Anfragen vor. Unsere Verkäufer haben endlich Zeit, mit echten Interessenten zu sprechen — Anna hat die Schmalspur-Anrufe weggefiltert.
3 bis 5 Cold-Pitches pro Tag automatisch raus — Senioren bekommen nur qualifizierte Leads.
Drei bis fünf Cold-Pitches pro Tag haben unsere Senior-Beratung genervt. Anna filtert das jetzt weg und gibt uns nur die qualifizierten Leads — mit Brief im CRM, bevor wir den Hörer abnehmen. Lead-Scoring liegt bei 92% Übereinstimmung mit unserer manuellen Bewertung.
Fünf Sprachen produktiv. Lieferstatus in 30 Sekunden statt 4 Minuten.
Wir haben Kunden in fünf Sprachen. Vorher haben wir je nach Anrufer geraten — heute spricht Anna die Sprache des Anrufers, kennt seine Kundennummer und liefert in 30 Sekunden den Lieferstatus aus SAP. Das ist Vertrieb, nicht IT.
Auf der Baustelle erreichbar — Notfälle gehen weiter durch, Routine wird strukturiert.
Vorher haben wir auf der Baustelle das Telefon ausgeschaltet, weil sonst kein Arbeiten möglich war. Anna nimmt die Anfragen, der Notfall geht weiter durch, und am Abend habe ich eine sortierte Liste qualifizierter Aufträge — mit Adresse, Anliegen und Termin-Wunsch.
−61 % Rückrufe in Spitzenzeiten — USt-10er und Lohnlauf laufen ohne Telefon-Stress.
Sieben Sachbearbeiterinnen, vorher hat das Telefon den Tag bestimmt. Heute filtert Anna die Status-Anfragen weg — und unsere Mandanten bekommen ehrlich gesagt schnellere Antworten als vorher. 4,2 Stunden freigesetzte Sachbearbeiter-Zeit pro Tag.
Null Datenleaks zu Verfahrensgegnern. Mandantengeheimnis ist Mandantengeheimnis.
Was uns überzeugt hat: Anna geht nie über das hinaus, was wir freigegeben haben. Bei einem Anruf vom Verfahrensgegner sagt sie freundlich, dass wir uns melden — und das ist genau richtig. 69 % Erstberatungs-Triage automatisiert, +34 % Annahmequote.
+22 % Direktbuchungen vs OTAs — weil niemand mehr in der Mailbox landet.
Wir hatten in der Hochsaison drei verlorene Anrufe pro Stunde. Heute beantwortet Anna 84 % unserer Reservierungen vollautomatisch — und unsere Direktbuchungs-Quote ist um 22 % gestiegen, weil wir nicht mehr in die Mailbox gehen.
Hinter der Kamera erreichbar — Anna fragt sogar nach dem Budget, bevor wir den Hörer abnehmen.
Wenn ich hinter der Kamera stehe, kann ich nicht ran. Kunden rufen dann einfach den nächsten Fotografen an. Anna nimmt jetzt 24/7 ab, klärt die groben Eckdaten und schickt mir eine Zusammenfassung. Wirkt extrem professionell.
Erstauskunft in 5 Sprachen — Beschwerden über Wartezeiten −60 %.
Wir haben in unserer Stadt einen hohen Anteil migrationsstarker Bürgerinnen und Bürger. Anna übernimmt seit Mai die Erstauskunft in fünf Sprachen — und die Beschwerden über lange Wartezeiten sind um über 60 Prozent zurückgegangen.
Mitglieder-Hotline für 9 € im Monat — auch wenn der Vorstand ehrenamtlich ist.
Als ehrenamtlicher Vorstand können wir nicht 24/7 ans Telefon. Mit Anna haben wir eine echte Mitglieder-Hotline — und Veranstaltungs-Anmeldungen kommen jetzt sortiert per Mail rein. Für 9 Euro im Monat unschlagbar.
Werden Sie die nächste Geschichte.
50 Frei-Minuten beim Sign-Up. Keine Kreditkarte für die Live-Demo. Ein Anruf reicht.