Mieter-Anfragen strukturiert. Notfälle eskaliert. Tickets im PVS.
Anna nimmt Mieter-Anrufe rund um die Uhr entgegen, klassifiziert nach Dringlichkeit (Wasserschaden / Heizung / Verwaltung) und legt strukturierte Tickets in Ihrem PVS an. Bei Notfällen: sofortige Eskalation an Bereitschaft.
eine Hausverwaltung
- Domus
- immoware24
- Wodis Sigma
Was eine Hausverwaltung am Telefon wirklich braucht.
Schadensmeldung aufnehmen
Strukturierte Aufnahme mit Foto-Upload, sofortige Eskalation an Bereitschaft, Ticket im PVS — alles dokumentiert und revisionssicher.
Mieter-Anfragen klassifizieren
Klärt das Anliegen, ordnet zu, gibt Standard-Antworten direkt — und übergibt Komplexes an die richtige Verwalterin mit Briefing.
Hausordnung & Mietvertrag-Fragen
Anna kennt Ihre Hausregeln und Standard-Mietverträge und antwortet auf wiederkehrende Fragen sofort — entlastet Ihre Verwalter messbar.
Termin mit Verwalterin buchen
Bucht direkt im Kalender der zuständigen Verwalterin, kennt Sprechstunden und Vertretungsregeln. Bestätigung per E-Mail.
Eigentümer-Anfragen
Eigentümer werden anhand der Telefonnummer erkannt und erhalten priorisiertes Routing. Standard-Auskünfte sofort, Persönliches an die Verwalterin.
Notfall-Bereitschaft
Bei kritischen Schäden: sofortiger Anruf an Bereitschafts-Techniker per SMS + Telefon, mehrere Eskalations-Stufen, sauberer Audit-Trail.
„Wir verwalten 1.800 Wohneinheiten — vor Anna haben unsere Verwalter den halben Tag mit Telefon verbracht. Heute kommen nur noch die wirklich wichtigen Anrufe durch — der Rest ist strukturiert im PVS, mit Foto und Audit-Log."Claudia Habsburg · Habsburg Hausverwaltung · Wien