Reservierungen, Sonderwünsche, Check-in-Fragen — in der Sprache Ihrer Gäste.
Anna spricht Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Niederländisch und Türkisch — auto-detected in den ersten zwei Sätzen. Buchungen landen direkt im PMS, Sonderwünsche in der Concierge-Inbox.
ein Hotel
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- 7 Sprachen
Was ein Hotel am Telefon wirklich braucht.
Reservierung anlegen
Live-Check der Verfügbarkeit im PMS, korrekte Tagesrate, Upgrade-Vorschläge basierend auf Auslastung. Bestätigung per E-Mail oder SMS.
Mehrsprachiger Concierge
Auto-Detect der Anrufer-Sprache, dann Beratung zu Restaurants, Spa, Anreise und Aktivitäten in der Muttersprache des Gastes.
Sonderwünsche aufnehmen
Strukturierte Aufnahme mit direkter Übergabe in die Concierge- bzw. Housekeeping-Inbox. Gast bekommt Bestätigung, dass alles vorbereitet ist.
Check-in & Anfahrt
Häufige Fragen rund um Check-in werden 24/7 souverän beantwortet — auf Wunsch landet eine SMS mit Anfahrtskoordinaten und WLAN-Zugang.
Stornierung & Umbuchung
Kennt Ihre Stornofrist, bietet Umbuchungs-Termine an, vermeidet unnötige Verluste. Eskaliert Spezialfälle ans Front-Office.
Gruppen- und Eventbuchungen
Größere Anfragen werden vorqualifiziert (Anlass, Personenzahl, Datum, Budget) und mit Briefing an die Gruppen-Verantwortliche übergeben.
„Wir hatten in der Hochsaison drei verlorene Anrufe pro Stunde. Heute beantwortet Anna 84 % unserer Reservierungen vollautomatisch — und unsere Direktbuchungs-Quote ist um 22 % gestiegen, weil wir nicht mehr in die Mailbox gehen."Maria Steinhauser · Hotel Alpenblick · Salzburg