Wie ein Anruf bei Callina abläuft.
Sieben Stufen, gemessen in Millisekunden. Keine Black-Box. Jede Stufe ist auditierbar, jeder Übergang loggt einen Audit-Eintrag.
Sechs Bausteine, wenig Magie.
24/7 Anruf-Annahme
Callina nimmt jeden Anruf sofort an — auch parallel in Spitzenzeiten. Keine Warteschlange, keine Mailbox.
- Mehrere parallele Sessions
- Sprach-Erkennung in DE, EN, FR, IT
- Auto-Detect der Anrufer-Sprache
Termin-Booking
Lese-/Schreibzugriff auf Outlook, Google Calendar, tomedo, BMD-Kalender. Konflikte werden in Echtzeit aufgelöst.
- Slot-Empfehlungen pro Termin-Typ
- Bestätigungs-SMS & -E-Mail
- Reminder & Reschedule-Flow
Custom Voice
Eigene Stimme klonen — z. B. die Praxisleitung. DSGVO-konformer Consent-Flow, jederzeit widerrufbar.
- 3-Minuten-Aufnahme genügt
- Stimme bleibt im EU-Storage
- Keine Drittanbieter-Trainingsdaten
Eskalation an Mitarbeiter
Definieren Sie Eskalationsregeln pro Anliegen. Notfälle gehen direkt durch — Routine bleibt beim Bot.
- Live-Transfer mit Kontext-Handover
- Eskalation per SMS, Slack oder Teams
- "Schmerzen" → sofort durchstellen
Analytics-Dashboard
Anrufstatistik, Top-Anliegen, Conversion-Rate, durchschnittliche Bearbeitungszeit. Export als CSV oder API.
- Wöchentlicher Report per E-Mail
- Conversion: Anruf → Termin → No-Show
- Heatmap der Anrufzeiten
DSGVO-konforme Speicherung
Alle Anrufdaten in zertifizierten EU-Rechenzentren. Aufbewahrungsfrist konfigurierbar — Default 30 Tage.
- Hosting Österreich · Deutschland
- Auf Wunsch: Anruf-Daten nicht persistiert
- Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) inkl.
60+ native Konnektoren. Und ein REST-API.
Callina spricht mit allem, was Sie schon nutzen.