Der digitale Empfang für Praxen, MVZ und Radiologie.
Callina nimmt Anrufe an, vergibt Termine, erkennt Notfälle, dokumentiert ELGA-konform. Auditiert nach ISO 27001 + ISO 42001, KBV-zertifiziert, EU AI Act ready.
eine Praxis
- ELGA
Befund- und Termin-Datensätze nach ELGA-Standard - KBV
Zugelassen für vertragsärztliche Versorgung in Deutschland - tomedo · medatixx
Direkte PVS-Anbindung für Termine, Patienten, Befunde - DiGA-ready
Vorbereitet für DiGA-Anbindung
Was eine Praxis am Telefon wirklich braucht.
Termin vergeben
Callina liest Termin-Typen, Untersuchungsdauer und Geräte-Verfügbarkeit aus tomedo / medatixx, schlägt freie Slots vor, bestätigt per SMS und legt einen ELGA-konformen Datensatz an.
Notfall erkennen & eskalieren
Erkennt Schlüsselwörter wie "Brustschmerz", "Atemnot", "starke Blutung". Stellt sofort an MFA durch oder gibt 144 / 112 aus — abhängig von Praxis-Config. Eskalation wird vollständig protokolliert.
Überweisung & Befund-Anfrage
Patienten erfahren, ob ihr Befund vorliegt. Anfragende Kollegen bekommen den Status der Überweisung. Strikte Auth-Regeln pro Anfrager-Typ (Patient vs. Arzt vs. Versicherung).
Erinnerung & Reschedule
Aktiver Anruf 24 Stunden vor dem Termin. "Sind Sie noch dabei? Möchten Sie verschieben?" Reduziert No-Show-Rate um durchschnittlich 43 %.
Mehrsprachig
Auto-Detect der Anrufer-Sprache in den ersten zwei Sätzen. Übergibt anschließend mehrsprachig — inkl. Dialekt-Verständnis (Wiener, Bairisch, Schwyzerdütsch).
Rezept-Folgeverordnung
Patient identifiziert sich, Anfrage wird ELGA-konform dokumentiert und in die Wiedervorlage gelegt. Kein automatisches Ausstellen — der Arzt entscheidet.
„Wir haben 3 MFA in Vollzeit, und trotzdem ging vor Callina jeder dritte Anruf in die Mailbox. Heute beantworten wir 100 % — der Bot löst 87 % davon allein, und unsere MFA haben endlich Zeit für die Patienten im Wartezimmer."Dr. med. Andreas Doringer · Radiologie Institut Doringer · Salzburg