Generic AI front desk for any SMB or enterprise.
Generic AI front desk for businesses without a fixed vertical. Multilingual routing, employee directory, CRM integration. Plug-in for any SMB or enterprise call center.
an SMB
- Multilang
- Directory
- CRM
What an SMB actually needs on the phone.
Mitarbeiter-Routing
Anna kennt Ihr Team und routet Anrufer an die richtige Person basierend auf Anliegen, Verfügbarkeit und Vertretungsregeln. Eskalation per SMS bei Abwesenheit.
Mehrsprachig
Auto-Detect in den ersten zwei Sätzen, dann fließend in der Sprache des Anrufers. Wichtig für DACH-Mittelstand mit internationalen Kunden.
CRM-Live-Anbindung
Anrufer wird per Telefonnummer im CRM erkannt, Anna sieht Kontext (offene Deals, letzte Tickets). Neue Anfragen werden mit Briefing als Lead angelegt.
Helpdesk-Tickets
Service-Anfragen entstehen als strukturiertes Ticket mit Audio + Transkript + Zusammenfassung — keine Sammeltickets mehr aus E-Mail-Wäldern.
Spam-/Sales-Filter
Anna erkennt Cold-Sales-Pattern und beendet höflich. Spart Ihrer Empfangskraft messbar Zeit und macht Ihr Telefon wieder respektiert.
Notfall-Eskalation
Außerhalb der Geschäftszeit triagiert Anna die Dringlichkeit und eskaliert kritische Fälle per SMS und Anruf an die richtige Bereitschaft.
„Wir sind 50 Mitarbeiter, internationale Kunden, kein festes Sekretariat mehr. Anna ist seit drei Monaten unsere erste Reihe — sie spricht Deutsch, Englisch, Französisch und routet immer zur richtigen Person. Telefon ist von einem Stresstreiber zu einem geordneten Kanal geworden."Andreas Hofer · Geschäftsführer · Hofer Engineering · Innsbruck