Order, return and complaint calls automated.
Order status, returns, complaints. Live integration with Shopify, WooCommerce and Shopware. Seasonality routing for Black Friday peaks.
an online shop
- Shopify
Live order status from Shopify - WooCommerce
Order and return integration - Shopware
B2B order workflows
What an online shop actually needs on the phone.
Wo ist meine Bestellung?
Live-Lookup im Shop, abgleicht mit Tracking. Liest den voraussichtlichen Liefertag vor und schickt den Track-Link per SMS — der häufigste Anruf, vollautomatisch in 30 s.
Retoure anlegen
Generiert Retouren-Label, dokumentiert den Grund (passt nicht / defekt / falsch), legt Abhol-Termin an wenn der Carrier das unterstützt. Keine zusätzlichen Klicks für den Kunden.
Größentausch & Variante
Prüft Lagerbestand der gewünschten Variante, reserviert sie und legt eine Tausch-Order an. Versendet den Tausch-Artikel sofort, wenn die Retoure beim Carrier eingeloggt ist.
Reklamation
Strukturierte Aufnahme inkl. Fotos per WhatsApp/SMS-Upload. Erzeugt Ticket im Helpdesk, eskaliert hochwertige Fälle (>€500) sofort an einen Service-Lead.
Zahlung & Rechnung
Niemals Kartendaten am Telefon. Bei offenen Rechnungen wird ein sicherer Stripe- oder Adyen-Payment-Link per SMS gesendet — Kunde zahlt, Bestellung geht raus.
Black-Friday-Spitzen
Saisonalitäts-Routing erkennt Volumen-Anstieg, parallelisiert Calls, hält Latenz unter 600 ms. Sie zahlen pro Minute — keine Mindestabnahme, keine Notfall-Agents.
„An den drei Cyber-Week-Tagen hatten wir 4.200 Anrufe — Anna hat 91 % davon allein gelöst. Unser Service-Team konnte sich auf die schwierigen Reklamationen konzentrieren statt Track-Links vorzulesen."Lena Atelier · Atelier Sechs · Hamburg