Reservations and concierge requests in 7 languages.
Reservations, arrival and check-in questions, special requests. Direct PMS integration (Mews, apaleo, Oracle Opera). Anna speaks your guests' language — literally, in 7.
a hotel
- Mews
- apaleo
- Opera
- 7 Sprachen
What a hotel actually needs on the phone.
Reservierung anlegen
Live-Check der Verfügbarkeit im PMS, korrekte Tagesrate, Upgrade-Vorschläge basierend auf Auslastung. Bestätigung per E-Mail oder SMS.
Mehrsprachiger Concierge
Auto-Detect der Anrufer-Sprache, dann Beratung zu Restaurants, Spa, Anreise und Aktivitäten in der Muttersprache des Gastes.
Sonderwünsche aufnehmen
Strukturierte Aufnahme mit direkter Übergabe in die Concierge- bzw. Housekeeping-Inbox. Gast bekommt Bestätigung, dass alles vorbereitet ist.
Check-in & Anfahrt
Häufige Fragen rund um Check-in werden 24/7 souverän beantwortet — auf Wunsch landet eine SMS mit Anfahrtskoordinaten und WLAN-Zugang.
Stornierung & Umbuchung
Kennt Ihre Stornofrist, bietet Umbuchungs-Termine an, vermeidet unnötige Verluste. Eskaliert Spezialfälle ans Front-Office.
Gruppen- und Eventbuchungen
Größere Anfragen werden vorqualifiziert (Anlass, Personenzahl, Datum, Budget) und mit Briefing an die Gruppen-Verantwortliche übergeben.
„Wir hatten in der Hochsaison drei verlorene Anrufe pro Stunde. Heute beantwortet Anna 84 % unserer Reservierungen vollautomatisch — und unsere Direktbuchungs-Quote ist um 22 % gestiegen, weil wir nicht mehr in die Mailbox gehen."Maria Steinhauser · Hotel Alpenblick · Salzburg