Order intake and delivery status — multilingual, 24/7.
Order intake, delivery status, technical first-line info. Multilingual (DE/EN/FR/IT/PL). ERP integration with SAP S/4HANA, Dynamics, ProAlpha.
a manufacturer
- SAP
S/4HANA order and status calls - Dynamics
Order and delivery status routing - 5 Sprachen
DE / EN / FR / IT / PL auto-detect
What a manufacturer actually needs on the phone.
Auftrags- & Lieferstatus
Authentifizierung per Kundennummer, Live-Lookup in SAP. Liefert Status, voraussichtliches Lieferdatum, Sendungsverfolgung — auf Wunsch direkt per SMS oder E-Mail.
Bestellannahme
Nimmt Wiederholungsbestellungen auf, validiert Artikel-Nr., Menge, Lieferadresse, erzeugt einen vorläufigen SO im ERP. Komplexe Konfigurationen werden an Vertrieb übergeben.
Technische Erstinformation
Beantwortet Standardfragen aus dem Produktkatalog. Bei Spezialfragen zur Auslegung: präzise Übergabe an den zuständigen Anwendungstechniker mit vorbereitetem Briefing.
Reklamation aufnehmen
Strukturierte Aufnahme: Was, wann, Charge, Mangel, Bild gewünscht? Erzeugt CRM-Ticket und benachrichtigt QM-Verantwortlichen — bei kritischen Fällen sofortige Eskalation.
Vertriebs-Routing
Erkennt anhand Kundennummer und Anrufer-Sprache den richtigen Außendienst und stellt direkt durch — oder schreibt einen Rückruf-Auftrag ins CRM.
24/7-Service-Hotline
Außerhalb der Geschäftszeit: Triage des Störbilds, Eskalation an Bereitschaftstechniker per SMS+Anruf, sauberer Audit-Trail. Kein verlorener Störfall mehr in der Mailbox.
„Wir haben Kunden in fünf Sprachen. Vorher haben wir je nach Anrufer geraten — heute spricht Anna die Sprache des Anrufers, kennt seine Kundennummer und liefert in 30 Sekunden den Lieferstatus. Das ist Vertrieb, nicht IT."Dipl.-Ing. Stefan Metz · Metz Maschinenbau · Augsburg