First-contact triage without breaching client privilege.
Initial-consultation triage, appointment booking, follow-ups. Strict separation between client privilege and inquirer. Connectors for RA-MICRO, WinMACS, Advoware.
a law firm
- RA-MICRO
Case and follow-up integration - WinMACS
Client and appointment data sync - Mandanten-DSGVO
Strict separation of inquirer and client
What a law firm actually needs on the phone.
Erstberatungs-Triage
Strukturiertes Erstgespräch: Was ist passiert, wann, wer ist beteiligt, gibt es Fristen? Liefert dem Anwalt einen 4-zeiligen Briefing-Block — kein Rechtraten am Telefon.
Mandanten-Authentifizierung
Drei-Faktor-Verifikation, bevor Akten-Details preisgegeben werden. Bei Mismatch: höfliche Bitte um Rückruf durch den Anwalt — niemals Spekulation.
Termin · Wiedervorlage
Bucht in den Anwalts-Kalender, beachtet Verhandlungstage und Sperrzeiten. Setzt Wiedervorlage in RA-MICRO oder WinMACS automatisch.
Status laufender Akten
Mandant erfährt: Friststand, letzter Posteingang, nächster Termin. Nicht: Strategie, Schriftsatzinhalte oder Vergleichsüberlegungen — die bleiben dem Anwalt vorbehalten.
Mehrsprachig
Auto-Detect der Anrufer-Sprache. Wichtig in Migrations-, Familien- und Strafrecht — fachliche Triage in der Muttersprache des Anrufers reduziert Missverständnisse drastisch.
Honoraranfrage
Erklärt grobe Größenordnung anhand des Sachverhalts (RVG-Streitwert), ohne ein Mandat zu begründen. Klare Disclaimer, dass das nur eine erste Orientierung ist.
„Was uns überzeugt hat: Callina geht nie über das hinaus, was wir freigegeben haben. Bei einem Anruf vom Verfahrensgegner sagt sie freundlich, dass wir uns melden — und das ist genau richtig."RA Dr. Felix Huber · Kanzlei Huber & Kollegen · Wien