Citizen requests structured — multilingual, GDPR-compliant.
Citizen requests captured cleanly, routed to the right department, multilingual (DE/EN/TR/BCS/UA). Full GDPR audit trail, EU hosting, aligned with BSI baseline protection.
a public agency
- BSI-Ready
- 5 Sprachen
DE / EN / FR / IT / PL auto-detect - Audit-Trail
What a public agency actually needs on the phone.
Anliegen-Triage
Anna klärt Bürger-Anliegen strukturiert: Welches Amt, welches Anliegen (Anmeldung, Termin, Auskunft, Beschwerde), Dringlichkeit. Routet an die zuständige Stelle oder bucht Termin.
Mehrsprachiger Service
Auto-Detect der Anrufer-Sprache. Wichtig in städtischen Bürger-Servicen: Migrationskontext darf nicht zu längeren Wartezeiten führen.
Termin-Buchung
Live-Verfügbarkeit aller Termine im Bürger-Service-System. Bestätigung per SMS, Erinnerung 24h vor Termin (Reduktion No-Show um Ø 43 %).
Beschwerde-Aufnahme
Anliegen, Adresse, Vorgangsnummer, Eskalationsstufe — alles strukturiert erfasst und in das Beschwerde-Management des Amtes übergeben.
FAQ aus Wissensdatenbank
Standard-Auskünfte (Öffnungszeiten, mitzubringende Unterlagen, Gebührenrahmen) automatisch aus Ihrer Wissensdatenbank — entlastet Ihren Telefon-Service spürbar.
Audit-Trail
Jeder Anruf mit Transkript, Audio und strukturierten Feldern revisionssicher gespeichert. Datenhoheit in EU-Rechenzentren, Aufbewahrungsfristen konfigurierbar.
„Wir haben in unserer Stadt einen hohen Anteil migrationsstarker Bürgerinnen und Bürger. Anna übernimmt seit Mai die Erstauskunft in fünf Sprachen — und die Beschwerden über lange Wartezeiten sind um über 60 Prozent zurückgegangen."Dr. Sarah Maier · Bürger-Service · Stadt Linz