Außerhalb der Geschäftszeit, wenn der Notfall anruft — Anna ist da.
Triage des Störbilds, Eskalation per SMS und Anruf an den richtigen Bereitschaftstechniker, sauberer Audit-Trail. Kein verlorener Störfall mehr in der Mailbox.
Best for
- Industriebetriebe mit Wartungsverträgen
- Krankenhäuser & MVZ mit IT-Bereitschaft
- Hausverwaltungen mit Notfall-Hotline
- Telco- und Cloud-Provider
What Anna does here.
Strukturierte Störbild-Aufnahme
Was ist ausgefallen, seit wann, betrifft es Produktion oder Patienten, gibt es einen Workaround?
Bereitschafts-Routing
Anna kennt den Dienstplan — und ruft den richtigen Techniker per SMS und Anruf an, in der richtigen Reihenfolge.
Eskalations-Stufen
Wenn Stufe 1 nach 5 Minuten nicht abnimmt: Stufe 2. Wenn Stufe 2 nicht: Geschäftsführung. Konfigurierbar.
Service-Ticket im ITSM
Direkte Anbindung an ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice — mit allen Fakten aus dem Anruf.
Anrufer-Updates
Anna meldet sich, sobald ein Techniker übernommen hat: „Herr Maier ist informiert und ruft Sie in 10 Minuten zurück.“
Audit-Trail revisionssicher
Jeder Schritt — Anruf, Triage, Eskalation, Übergabe — mit Zeitstempel und signiertem Log.
How a call flows.
Anrufer meldet Störung außerhalb Geschäftszeit
Anna nimmt Störbild strukturiert auf, klärt Dringlichkeit
Eskalation an Bereitschaft per SMS + Anruf, Stufen-Logik
Service-Ticket im ITSM angelegt
Anrufer wird über den Status informiert