Kundenservice, der um 3 Uhr morgens genauso souverän ist wie um 14 Uhr.
Bestell-, Status- und Service-Fragen werden rund um die Uhr beantwortet. Live-Anbindung an Ihr CRM, Ihren Shop und Ihr Helpdesk-System — Tickets entstehen mit vollem Kontext.
Geeignet für
- Online-Shops & D2C-Marken
- B2B-Großhändler
- SaaS-Anbieter mit Phone-Support
- Versicherungen & Reisebüros
Was Anna in diesem Use Case kann.
Bestellstatus in Echtzeit
Live-Lookup in Shopify, WooCommerce, Shopware oder Ihrem ERP. Liefert Status, Lieferdatum und Tracking-Link per SMS.
FAQ-Bot mit RAG
Antworten auf wiederkehrende Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank (Notion, Confluence, Google Drive, Helpcenter).
Retoure & Reklamation strukturiert
Generiert Retouren-Label, dokumentiert Grund, eskaliert hochwertige Fälle (>€500) sofort an einen Service-Lead.
Helpdesk-Tickets mit Kontext
Erzeugt strukturierte Tickets in Zendesk, Freshdesk, Intercom oder HubSpot Service Hub — mit Transkript und Zusammenfassung.
Service-Level kennt Anrufer
Premium-Kunden werden anhand der Telefonnummer erkannt und mit höherer Priorität gerouted.
Sentiment-Eskalation
Erkennt Frustration im Tonfall und eskaliert automatisch an einen menschlichen Agent — bevor der Kunde wechselt.
So läuft ein Anruf ab.
Kundenanruf wird empfangen, Anrufer per Nummer oder Bestellnummer identifiziert
Anna prüft Live-Status in Shop / CRM / Helpdesk
Standard-Fragen vollautomatisch gelöst, Komplexes ans Team eskaliert
Ticket im Helpdesk angelegt, Kunde bekommt Bestätigung per SMS / E-Mail
Volltext-Transkript für Compliance und Trainings-Zwecke
Hören Sie's selbst.
Die Live-Demo ist auf diesen Use Case konfiguriert — rufen Sie an und probieren Sie es.
+43 662 275 123